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PQRSFD
Gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICIACIONES Y DENUNCIAS
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PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES Y DENUNCIAS
En el Hospital Departamental Tomás Uribe Uribe E.S.E., valoramos y respetamos las opiniones de nuestros usuarios, y estamos firmemente comprometidos con la mejora continua de la calidad de nuestros servicios. Te invitamos a utilizar este espacio para registrar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o denuncias. Tu retroalimentación es fundamental para optimizar nuestros procesos y seguir garantizando una atención de excelencia.
- Petición: Es una solicitud, verbal o escrita que se dirige a una entidad o servidor público con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto.
- Queja: Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad.
- Reclamo: Solicitud a través de la cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de un actor del Sector Salud o solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud.
- Reclamo de Riesgo Simple: insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impacto en el sector.
- Reclamo de Riesgo Priorizado: Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud.
- Reclamo de Riesgo Vital: Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o la integridad de la persona, como condiciones clínicas que pueden llevar a la pérdida de un miembro u órgano, dolor extremo, o deterioro rápido de la salud que podría resultar en la muerte si no se atiende de inmediato.
- Sugerencias: Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad.
- Felicitación: Es el reconocimiento, congratulación, elogio, etc., que manifiesta el usuario frente a los servicios que recibe por parte de una institución.
- Denuncia: Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio de Salud y Protección Social conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
- Se les informa a usuarios que si contamos con el siguiente numero +57 324 648 27 17 este número cuenta con 8 opciones disponibles para el agentamiento de las citas médicas.
- Se les informa a nuestros usuarios que contamos con un amplio portafolio de servicios de las diferentes especialidades, diferentes programas y servicios ofertados en la institución. Que se encuentran en la página web www.porta.hospitaltomasuribe.gov.co en el enlace que dice portafolio de servicios y también es socializado a los pacientes que ingresan a nuestra institución a las diferentes área o servicios.
- En la entrada principal contamos con un punto de información en el cual cuenta con 2 colaboradoras las cuales brindan orientación y entregan un turno según lo solicitado por el paciente para facturar consulta ambulatorias.
- El usuario es orientado según la EPS que éste tenga, a su vez se verifica si la autorización es direccionada para nuestra institución. Si es una atención en el servicio de urgencias, no hay barreras para recibir la atención siempre y cuando sea derivado a una atención de urgencias o hospitalización, luego de estabilizar el paciente se procede a direccionar al paciente a la entidad que si cuenta con los convenios pertinentes para garantizar la integralidad de la atención del paciente.
- Se da a conocer a nuestros usuarios que somos una institución de segundo nivel, por este motivo la atención con médico general debe de ser prestada por una entidad de primer nivel y esta lo direcciona según la pertinencia de cada paciente.
- Al momento de facturar, el colaborador explica a nuestros usuarios el consultorio al cual debe de presentarse para esperar el llamado del medito tratante.
- Se orienta a nuestros usuarios que muchos temas son administrativos de las EPS, ya que éstas deben generar autorizaciones para los procedimientos. Por tiempo de pandemia hemos evidenciado restricciones para realizar procedimientos quirúrgicos, ocasionando demora en las programaciones.
Canal de denuncias por discriminación PQRSFD
| Artículos/Objeto clave | Fuente |
| Igualdad real y efectiva; medidas a favor de grupos discriminados o marginados. | https://www.secretariasenado.gov.co/ senado/basedoc/ constitucion_politica_1991.html |
| Reconoce la salud como derecho fundamental autónomo y prohíbe la discriminación en el acceso. | https://www.minsalud.gov.co/sites/ rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE /DE/DIJ/ley-1751-del-16-de-febrero-de-2015.pdf |
| Adopta APS; principios de universalidad, interculturalidad, igualdad y enfoque diferencial. | https://www.secretariasenado.gov.co/ senado/basedoc/ley_1438_2 011.html |
| Compila normas del sector salud, incluye disposiciones de trato digno y accesibilidad. | https://faolex.fao.org/docs/pdf/ col175821.pdf |
| Tipifica actos de discriminación y hostigamiento; incluye orientación sexual y discapacidad. | https://www.secretariasenado.gov.co/ senado/basedoc/ley_1482_20 11.html |
| Prevención, sanción y atención de la violencia contra la mujer; medidas integrales. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva/ gestornormativo/norma.php?i=34209 |
| Medidas de acceso a la justicia y atención en salud integral, incluidas urgencias. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva/g estornormativo/norma.php?i=57801 |
| Protección integral y prevalencia de los derechos; acceso oportuno a salud. | https://www.secretariasenado.gov.co/ senado/basedoc/ley_1098_20 06.html |
| Política de Estado para el desarrollo integral de la primera infancia. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva/ gestornormativo/norma.php?i=65397 |
| Protección, promoción y defensa de los derechos de las personas mayores. | https://www.secretariasenado.gov.co/ senado/basedoc/ley_1251_2008.html |
| Garantías para el ejercicio de derechos; ajustes razonables y accesibilidad. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva/ gestornormativo/norma.php?i=51481 |
| Autonomía y enfoque intercultural en salud; Sistema Indígena de Salud Propio e Intercultural. | https://www.mininterior.gov.co/wp- content/uploads/2022/11/Conv enio-169-de-la-OIT.pdf |
| Reconoce derechos étnicos y culturales; participación diferencial en políticas públicas. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva /gestornormativo/norma.php?i=33117 |
| Reconocimiento del pueblo Rrom y medidas de protección diferencial. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva /gestornormativo/norma.php?i=40075 |
| Medidas de atención integral y reparación; prioridad en acceso a salud. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva /gestornormativo/norma.php?i=41250 |
| Prohibición de discriminación y hostigamiento; trato digno y afirmativo en salud. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva /gestornormativo/norma.php?i=44932 |
| Registro Único y Permiso por Protección Temporal; acceso a servicios básicos. | https://rimap.unhcr.org/node/39263 |
| Garantiza promoción, prevención y atención integral en salud mental. | https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/ Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ ley-1616-del-21-de-enero-2013.pdf |
| Atención integral y acceso a servicios especializados sin discriminación. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva/ gestornormativo/norma.php?i=48678 |
| Prioridad nacional; suministro de medicamentos y atención integral. | https://www.funcionpublica.gov.co/eva/ gestornormativo/norma.php?i=17080 |
| Instrucciones sobre trato digno, oportunidad, accesibilidad y no discriminación. | https://www.supersalud.gov.co/ normatividad/circulares/circular-ex terna-011-de-2016 |
| Condiciones de habilitación que incorporan trato digno y enfoque diferencial. | https://www.minsalud.gov.co/ normatividad_nuevo/resolucion-3100-de-2019.aspx |
| Igualdad y no discriminación; derecho a la integridad y salud (por desarrollo). | https://www.oas.org/dil/esp/ 1969_Convención_Americana_sobre_ Derechos_Humanos.pdf |
| Reconoce el derecho al disfrute del más alto nivel posible de salud física y mental. | https://www.ohchr.org/es/instruments- mechanisms/instruments/ international-covenant-economic-social-a nd-cultural-rights |
| Eliminación de la discriminación contra la mujer en el acceso a servicios de salud. | https://www.ohchr.org/es/instruments-mechanisms/instruments/ convention-elimination-all-forms- discrimination-against-women |
| Acceso a salud sin discriminación; ajustes razonables; accesibilidad. | https://www.un.org/esa/socdev/ enable/documents/tccconvs.pdf |
| Derecho al disfrute del más alto nivel de salud; protección especial. | https://www.unicef.org/es/convencion-derechos-nino/convencion-t exto-completo |
Canales institucionales de manifestaciones PQRSFD:
Digital:
Telefónico: 231 73333 ext 132
Presencial:
- Ventanilla única y oficina de atención al usuario: Horario de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 6:00 p.m. y los viernes hasta las 5:00 p.m.
- Buzones de sugerencias ubicados en los diferentes servicios de la institución
Horarios URGENCIAS: 24 HORAS
